FROST, с ними очень легко бороться. Сам обслуживаюсь в том сервисе. Хамят? Грубят? Не торопятся шевелить ногами и руками? На втором этаже, где принимают заказ на стене висит плакатик с номером телефона - набираете те 7 заветных цифр и уверяю вас, отношение меняется в корне.
К сожалению, это наш...