Обращение по гарантии

[Distortion]

Здравствуйте!
Купил в магазине запасную часть (маслонасос на ЗМЗ 406), установил на СТО (недилерской). Есть претензии к его работе (слишком высокое давление).
Куда мне следует обратиться по гарантии: на СТО, в магазин, или в представительство предприятия, которое выпустило запасную часть?
Чем это регламентируется?
Так как запасная часть установлена, если я обращаюсь на СТО, должны ли они возместить стоимость работ по повторному её снятию и установке в случае, если она бракована?
СТО на заказ-нарядах пишет, что их гарантия не распространяется на запасные части клиента, это правомерно?
Должны ли на СТО проверять запасные части, принесённые клиентом?
Заодно потерял чек от запасной части, как получить дубликат чека, или другое законное подтверждение факта покупки и оплаты?
Спасибо.

 

[SvS]

претензии к его работе (слишком высокое давление).

Насос не может "слишком хорошо" качать.
Высокое давление из-за позднего открытия перепускного клапана.

А в остальном - тоже послушаю, интересно.
Но, думаю, ничего Вы не добьётесь в такой ситации, только время зря убьёте.

 

[Distortion]

Насос не может "слишком хорошо" качать.
Высокое давление из-за позднего открытия перепускного клапана.

А в остальном - тоже послушаю, интересно.
Но, думаю, ничего Вы не добьётесь в такой ситации, только время зря убьёте.

Перепускной клапан входит в состав насоса. Таки спасибо за поддержку, однако!

 

[SvS]

Но "специалисты" найдут тысячу причин для отказа - не то масло, не тот фильтр, не так поставили и т.д и т.п.

На ВАЗовских СТО, как я слышал, отказывают в гарантии даже из-за установки не той резины, а тут - целый НАСОС!!!

Да и по факту там скорее всего просто пошаманить надо, а насос-то нормальный. Вот если б давление было меньше - то да, может быть проблема в насосе. А может, просто датчик врёт? Как давление-то смотрели?

 

[Сашка]

По идее заключение должны дать на СТО, а вот то что нет чека, Вас просто пошлют.

 

[vova7499]

На счет "просто пошлют" не факт.Специалисты отдела по защите прав потребителей в таких случаях советуют указывать в претензии, что товар был приобретен в присутствии свидетелей,которые соответственно смогут подтвердить этот факт.А лучше сходите в отдел по защите прав потребителей и проконсультируйтесь там.Там же дадут и образец написания претензии.По поводу"не то масло и т.д." не парьтесьмасло,фильтра и прочее-сертифицированный товар."Не так поставил"-проблемы СТО.И вообще суд(если таковой будет)в любом случае назначает экспертизу,которая весьма не дешева и за которую платит ответчик(в нашем случае-магазин).Он пойдет на это из-за копеечной детали?Правда,если окажется,что в процессе эксплуатации Вы долбили насос кувалдой то платить за экспертизу придется Вам.

 

[SvS]

назначает экспертизу,которая весьма не дешева и за которую платит ответчик

С чего Вы взяли? За экспертизу заплатит её инициатор, а по завершении дела - проигравший.

 

[Сашка]

На счет "просто пошлют" не факт.Специалисты отдела по защите прав потребителей в таких случаях советуют указывать в претензии, что товар был приобретен в присутствии свидетелей,которые соответственно смогут подтвердить этот факт.А лучше сходите в отдел по защите прав потребителей и проконсультируйтесь там.Там же дадут и образец написания претензии.По поводу"не то масло и т.д." не парьтесьмасло,фильтра и прочее-сертифицированный товар."Не так поставил"-проблемы СТО.И вообще суд(если таковой будет)в любом случае назначает экспертизу,которая весьма не дешева и за которую платит ответчик(в нашем случае-магазин).Он пойдет на это из-за копеечной детали?Правда,если окажется,что в процессе эксплуатации Вы долбили насос кувалдой то платить за экспертизу придется Вам.

ой не смешите))) в торговле работаю больше 12 лет, еще как пошлют!

 

[zhikler]

ой не смешите))) в торговле работаю больше 12 лет, еще как пошлют!

В каждом магазе, есть (должен быть) стенд уголок потребителя, где должна висеть книжечка: "Закон РФ "О защите прав потребителей" (Очень рекомендую прочитать ее до похода в магазин, книжечка полезная, а главное тоненькая и прочитать ее, внимательно, не займет много времени, в дальнейшем, если на память не жалуетесь, она не раз еще вам поможет в жизни при общениис очень "смешными" продавцами, комунальщиками и прочими поставщиками различных услуг и товаров).
Так вот, один из пунктов зтого закона, гласит:

п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Так же есть гражданский кодекс, который говорит, что:

Статья 493 Гражданского кодекса РФ. Форма договора розничной купли-продажи: Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Ну что, однадежил? -Да?
Зря, рано радуетесь.
Масляный насос, эта не куртка с бракованной молнией или сырок с плесенью. Тут и без экспертов понятно, что товар не надлежащего качества. А вот с МН, сложнее, нужно заключение о его дефекте. Вряд ли СТО проводившее замену имеет лицензию выдавать подобного рода заключения.
А вот без него в магазе действительно могут послать.
Пы.Сы.Если СТОшка имеет хоть какой-то вес, авторитет(в городе, районе где магаз), то предствитель СТОшки полюбовно договариваются с хозяином (директором) магаза о возврате, замене товара.