Защита прав потребителей

Андрей · 6 Фев 2010

Народ, ведь по закону если я купил товар(моб. телефон), он мне по какой-либо причине не понравился, то я имею право в теч. 2-х недель после покупки вернуть его??
более того он не то чтобы мне не понравился, а его функции работают неправильно, причем видимо на всех таких телефонах завезенных в магазин, соотв. я его не обменять хочу а получить назад деньги.
консультанты меня носом тычут в некую нижку "Правила торговли", которая как я понял законом не является и указывают на некий пункт в ней, где написано, что товар надлежащего качества, если он входит в некий список возврату не подлежит(телефоны в этом списке есть), но ведь если функции работают неправильно это ненадлежащее качество товара?, да и более того по закону о защите прав потребителей даже если товар надлежащего качества, я ведь имею право в теч. 2-х недель просто вернуть его.

Прошу помочь побыстрее.

Добавлено через 40 секунд
и если можно, то скажите как мне вернуть товар, если консультанты просто ничего понимать не хотят

Добавлено через 21 минуту 48 секунд
Мб тема для "Кабинета адвокатов", но мне кажется, что здесь я быстрее получу помощь

Андрей · 7 Фев 2010

И так, права потребителя официально защищены!

Значит подготовился я дома, напечатал себе выдержки из ЗоЗПП, выделил в них самое важное и направился в магазин. Общались со мной те-же самые консультанты, я им сразу указал на то, что в течение 15 суток товар с недостатком я имею право вернуть и получить деньги, они начали давить на то что "при необходимости продавец имеет право назначить экспертизу качества", я начал убеждать их в том, что необходимости нет, т.к. дефект на лицо(если бы напр. аккумулятор оч. быстро разряжался, то они не могли бы проверить на месте, тут уже действительно экспертиза нужна), потом они замолчали, посовещались, еще раз решили атаковать, я им в разных статьях указал на мое право возврата товара, потом они проштудировали мои распечатки, опять посовещались и сделали возврат

вопрос: Какое значение имеет слово необходимость в фразе из ЗоЗПП "при необходимости можно назначить экспертизу", чем определяется эта необходимость?

Если кому интересно, можете почитать мои выписки в прикрепленном файлике(то что выделено это то на что я опирался, а подчеркнуто самое важное).

Олег · 7 Фев 2010

XRMiPO написал(а):
я тут обнаружил, что они мне гарантийный талон не заполнили.. т.е. в СЦ мне скажут "иди отсюда"? у меня есть чек, товарный чек и товарная накладная, а гарантийный талон пуст, там нет ни даты, ни подписи, ни печатей, ни названия товара..

О как они тебе его втюхать торопились. :haha:

На самом деле, кажется и в МИРе, и в М-видео это обычная практика, на электроприборах наклейка "Товар проверен, гарантийный талон заполнен", а коробка запечатана, но там, как правило, в лучшем случае будет написано, что ты купил чайник, а не утюг.

Ну, если время не жаль терять, идёшь на проверку, где тебе его заполняют. А если не заполнил, при наступлении форс мажора ты идёшь к ним и они его заполняют (магазин), по предъявлении чека.

волк67 · 7 Фев 2010

XRMiPO написал(а):
вопрос: Какое значение имеет слово необходимость в фразе из ЗоЗПП "при необходимости можно назначить экспертизу", чем определяется эта необходимость?

XRMiPO написал(а):
я начал убеждать их в том, что необходимости нет, т.к. дефект на лицо(если бы напр. аккумулятор оч. быстро разряжался, то они не могли бы проверить на месте, тут уже действительно экспертиза нужна)

Ну вроде сам и ответил

Добавлено через 4 минуты 51 секунду

XRMiPO написал(а):
они проштудировали мои распечатки, опять посовещались и сделали возврат

Просто ты перешёл в разряд проблем-клиент, а от таких стараются избавиться как можно быстрее, поэтому и деньги вернули. А вообще обычно это делают через ПК. Продавцу нужен оправдательный документ для возврата, иначе на него могут бабки повесить.

Андрей · 7 Фев 2010

вот теперь точно в эльдорадо и подобных магазинах больше не буду покупать такие высокотехнологичные устройства.
кстати одновременно со мной еще один дядя оформлял возврат утюга, который на второй день после покупки отказался работать..

Aleviko · 7 Фев 2010

Решил-таки добавить свои 5 копеек:
1. Много-много лет не связываюсь с техникой Samsung, и она меня не подводит

.
2. Трёп про прошивки старайтесь пресекать в самом начале фразой типа: "я купил телефон, а не хард с софтом, и, либо он (телефон) работает, либо неисправен, правильность работы сверяем с прилагаемой к нему инструкцией".
3. В инструкциях сейчас стараются ничего конкретного не писать (как раз чтобы на софт валить было проще), но эту палку можно и другим концом задействовать.

Андрей · 7 Фев 2010

в инструкции мы даже не смогли найти правильное название этой функции(акселерометр, датчик положения, датчик ориентации, или еще как)..

Олег · 8 Фев 2010

XRMiPO написал(а):
в инструкции мы даже не смогли найти правильное название этой функции(акселерометр, датчик положения, датчик ориентации, или еще как)..

Может, как это... заакселеометрить тебе на этот датчик ориентации?

Оно тебе вообще надо? В остальном он нормально же работает, или эта функция тебе жизненно необходима?

Dolarion · 8 Фев 2010

если за нее заплачено, то она должна работать. и пофигу нужна она или нет.

Андрей · 8 Фев 2010

OlegRus написал(а):
Может, как это... заакселеометрить тебе на этот датчик ориентации? Оно тебе вообще надо? В остальном он нормально же работает, или эта функция тебе жизненно необходима?

ответ:

Dolarion написал(а):
если за нее заплачено, то она должна работать. и пофигу нужна она или нет.

а вообще ненужна практически, но во первых неприятно, что я несколько переплатил за товар, а он еще и корявый оказался, ну а во вторых у меня появилась возможность купить телефон получше, поэтому я решил этот вернуть, вот и все))
да и более того телефон абсолютно сырой, тормозит, глюки, баги...

buhgalter · 8 Фев 2010

XRMiPO написал(а):
да и более того телефон абсолютно сырой, тормозит, глюки, баги...

Может быть надо более лучше подходить к покупке вещей?

Андрей · 8 Фев 2010

buhgalter, когда телефон занимает 3-е или даже 2-е место в рейтинге самых популярных телефонов, то о таких вещах при покупке не думаешь, тем более смотрел и читал отзывы, обзоры, везде все было очень красиво))
мб конечно в эльдорадо такой левый товар, хрен его знает, на серость телефон я не прверял.

Добавлено через 51 секунду
и еще во время разговора с менеджерами этими они пустили фразочку типа "у нас в магазине все телефоны такие"..

sharky19 · 10 Фев 2010

OlegRus написал(а):
Из-за 7 тысячь? Представляю сколько сил и нервов на это уйдёт, не говоря уже о средствах.

Я сейчас ради 3,5 т.р. обратился к юристу
ситуация здесь http://forum.allgaz.ru/showthread.php?t=34921
времени заниматься ей нет ( да и желания нет после работы куда то бегать ( сегодня отпросился на работе и съездил к адвокату

Добавлено через 1 минуту 21 секунду

OlegRus написал(а):
Оля, конечно ты права, с юридической стороны, всё правильно, а сколько ты нервов потратила, не задумывалась? А они (клетки нервные ) не восстанавливаются.
Нет, я не призываю сдаться, просто суд это не вариант.

Ну а что вариант ?? Оставить как есть и подарить продавцу деньги ???

Добавлено через 3 минуты 4 секунды

buhgalter написал(а):
Если это особенность моделей то экспертиза может ни чего не показать и тем более там всего лишь ошибка ПО т.е. и экспертиза может ни чем не помочь.

А что же делать если у приобретеного прибора проблемы с программным обеспечением??? Сейчас ведь большинство электронных устройств работают под управлением прошивки и без нее это просто груда кремния

Олег · 10 Фев 2010

sharky19 написал(а):
Ну а что вариант ?? Оставить как есть и подарить продавцу деньги ???

Да нет конечно, у Автора темы ситуация с телефоном непростая из-за нашего законодательства, это я говорил о другом, если появляются подобные расхождения, нужно искать компромисс, а не доводить дело до суда.

Добавлено через 33 секунды

Оля написал(а):
Я из-за 2500 судилась пол года. Из принципа. Было три экспертизы и два судебных заседания. В результате мне вернули стоимость товара,стоимость всех экспертиз,затраты на адвоката и плюс 1500 моральный вред.

Это вот я к чему говорил, не та сумма, чтобы тратить на неё столько сил и нервов, это ИМХО, хотя и не владею ситуацией, но думаю можно было найти компромисное решение проблемы.
А так, принцип рулит.

Защита прав потребителей

Андрей

Коренной житель

Андрей

Коренной житель

Вложения

Олег

Downshifter

волк67

Андрей

Коренной житель

Aleviko

Постоялец

Андрей

Коренной житель

Олег

Downshifter

Dolarion

Постоялец

Андрей

Коренной житель

buhgalter

Завсегдатай

Андрей

Коренной житель

sharky19

Завсегдатай

Олег

Downshifter